今年以來，市稅務局圍繞“優前臺、強中臺、精后臺”改革思路，通過優化線下布局、升級線上渠道、深化數據驅動等措施，推動辦稅服務廳轉型升級。
優化線下布局，轉變“前臺”服務職能。前臺窗口精簡為5個專業窗口與2個潮汐窗口，實現動態分流；提供“一對一”精細化輔導，實現“咨詢即辦”。同時，將社保窗口與人社、醫保窗口集中設置，契稅窗口與不動產登記窗口同區辦公，打破部門壁壘，實現數據共享與跨部門協同。
升級線上渠道，配齊“中臺”服務資源。深化征納互動服務，累計完成人工在線交互6.4萬多人次，跨區域業務辦理190多件。線上構建以“曉稅學堂”政策推送、“云稅直播”解讀優惠、“云幫辦”遠程指導為支撐的服務網絡，精準適用政策。
深化數據驅動，強化“后臺”服務能力。構建“訴求歸集響應—多元化解—溯源整改”的閉環治理體系，通過深挖數據背后的服務痛點，實現從“被動響應”向“主動治理”轉變，推動稅收服務質效持續提升。